Des délais de livraison supplémentaires sont à prévoir dû à la grève de Poste Canada.

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Avant de nous envoyer votre message, peut-être trouverez vous la solution dans nos sections Livraison, Achats ou dans Retour et remboursement

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, mais généralement, le délai de livraison au Québec est de deux jours ouvrables vers les grands centres, et de deux à sept jours vers les régions et le reste du Canada.

Si la marchandise n'est pas disponible en magasin, vous serez avisé dès qu'elle le sera et nous ferons l'expédition le plus tôt possible.

En cas de grève de services de la poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, ADM Sport mettra tous les moyens en oeuvre pour informer l'acheteur de l'état de l'expédition de son colis.

ADM Sport ne pourra être tenu pour responsable des retards occasionnés.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont déterminés en fonction des produits et de la région où la commande sera expédiée. Les colis postés par ADM Sport sont expédiés par Postes Canada et Dicom et les colis postés par nos fournisseurs sont expédiés par Purolator.

Puis-je commander par téléphone?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, mais généralement, le délai de livraison au Québec est de deux jours ouvrables vers les grands centres, et de deux à sept jours vers les régions et le reste du Canada.

Vous pouvez aussi communiquer directement avec nous par téléphone, afin de passer une commande avec l'aide de l'un de nos conseillers.

Succursale de Québec : 1 800 463-4340
Succursale de St-Hyacinthe : 1 866 463-4340

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro pour faire le suivi de votre commande, via notre site web, dans la section mon compte/historique des commandes.

Cependant, notre système peut prendre un certain temps avant de mettre à jour les renseignements des nouvelles commandes.

Si votre commande reste en attente pendant plus de 72 heures, contactez-nous par courriel ou par téléphone au 1 800 463-4340.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro pour faire le suivi de votre commande, via notre site web, dans la section mon compte/historique des commandes.

Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à l'une de nos succursales ou par la poste. Pour connaître toutes les informations relatives au retour et remboursement de marchandise, veuillez vous référer à la section échanges et remboursements.

Politique de retour et remboursement

ADM Sport ne pourra accepter votre retour de marchandise si les conditions suivantes ne sont pas respectées:

  • Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 15 jours maximum suivant la date de livraison. La date figurant sur le bon de livraison en faisant foi.
  • CD, DVD, livres, sous-vêtements, bikinis, pièces électriques ou électroniques, systèmes de communication ainsi que les commande spéciales ne sont pas acceptés.
  • Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.
  • En particulier, un produit dont l'emballage aura été détérioré durant le retour ne sera pas accepté par ADM Sport.
  • Les retours suite à une erreur de commande du client, seront à la charge de ce dernier. Également, tout retour d'item sous la garantie du fabricant, les frais d'envois seront à la charge du client.
  • Vous avez reçu un item par la poste qui s'est endommagé lors du transport, l'échange sera fait sans frais avec une autorisation effectuée préalablement par téléphone ou par courriel.

ADM Sport se réserve le droit de déterminer, de bonne foi, si l'ensemble de ces conditions sont remplies.

Retour et échange effectué en magasin

Présentez-vous en magasin avec la facture d'achat, l'emballage d'origine et les étiquettes avec vos produits dans un délai de 15 jours. Si cela est une commande web et téléphonique, veuillez avoir votre bordereau d'expédition. Les remboursements seront émis via le mode de paiement original.

Retour et échange par la poste

  • Tout retour doit être préalablement autorisé par ADM Sport par téléphone au 1 800 463-4340 poste 102 ou par formulaire. Tout produit retourné sans autorisation de retour sera automatiquement retourné à l'expéditeur à ses frais. Une autorisation de retour vous sera acheminée par courriel si justifié.
  • Tout retour postal doit se faire à notre succursale de Québec par courrier recommandé avec accusé de réception, faut de quoi, nous ne pourrons tenir compte de la perte des produits lors du transport de retour.
  • Le remboursement pourra être effectu par crédit de la carte bancaire, ou par virement sur le compte bancaire qui aura servi initialement au paiement du produit par le client, dans un délai de 30 jours maximum après la confirmation de réception du produit du client.
  • Les remboursements Paypal seront traités du lundi au vendredi de 9h à 17h exclusivement.

Échanges

Vous voulez échanger un article? Après que votre retour ait été autorisé, vous n'avez qu'à passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Ainsi nous assurons que l'article en question ne tombe pas en rupture de stock et cela vous permet de recevoir le nouvel article le plus rapidment possible.

Est ce que certains items sont non échangeables et non remboursables?

CD, DVD, livres, sous-vêtements, bikinis, pièces électriques et électroniques ainsi que les commandes spéciales ne sont pas acceptés.