Foire aux questions

Questions relatives aux commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, mais généralement, le délai de livraison au Québec est de 2 à 4 jours ouvrables vers les grands centres, et de deux à sept jours vers les régions et le reste du Canada.

La livraison est gérée par les fournisseurs si la marchandise est seulement disponible en ligne.

Si votre commande n’a pas été livrée après 14 jours, veuillez communiquer avec nous sur nos différents canaux, Facebook, Messenger ou même par courriel juste ici.

En cas de grève de services de la poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, ADM Sport mettra tous les moyens en oeuvre pour informer l'acheteur de l'état de l'expédition de son colis.

ADM Sport ne pourra être tenu pour responsable des retards occasionnés.

Quels sont les frais de livraison?

Des frais de 9.95$ s’appliquent sur les commandes ayant un montant inférieur à 49$.

D’autres frais, comme l’expédition de grande marchandise ou les pneus, peuvent s’appliquer même si la commande contient un montant supérieur à 49$ ou que l'adresse de livraison est située en dehors du Québec

Les colis postés par ADM Sport sont expédiés par Postes Canada et Dicom et les colis postés par nos fournisseurs sont expédiés par Purolator

Puis-je commander par téléphone?

Vous pouvez communiquer directement avec nous par téléphone, afin de passer une commande avec l'aide de l'un de nos conseillers:

Succursale de Québec: 1-800-463-4340

Succursale de St Hyacinthe: 1-866-463-4340

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro pour faire le suivi de votre commande, via notre site web, dans la section mon compte/historique des commandes

Cependant, notre système peut prendre un certain temps avant de mettre à jour les renseignements des nouvelles commandes.

Comment faire un retour / échange / demander un remboursement?

Tout retour doit être préalablement autorisé par ADM Sport par téléphone au 1-800-463-4340 ou à l’aide du formulaire que vous trouverez ici. Vous pouvez aussi vous présenter en succursale avec votre facture ou le bordereau d’expédition dans un délai de 15 jours. Plus d’informations sont disponibles ici.

Le produit qui m'interesse n'est pas disponible en succursale, est-ce que je peux tout de même le commander?

Oui! Une grande majorité de notre marchandise est disponible en ligne avec nos fournisseurs. Aucuns frais supplémentaires ne sont nécessaires. Des délais de livraison peuvent cependant s’appliquer, dépendants du fournisseur en question.

Questions relatives aux cartes cadeau et codes promo

Est-ce que vous avez des cartes cadeaux?

Oui! Des montants de 10$ à 200$ sont disponibles et sans date d'expiration. Visitez cette page pour en commander.

L’achat de carte cadeau ne fonctionne pas

Assurez vous d’avoir choisi l’image de la carte, le courriel avec la carte cadeau va contenir l’image choisie. Si les problèmes persistent, veuillez communiquer avec nous sur notre Messenger ou sur notre page Facebook

Est-ce que les cartes cadeaux achetées en ligne sont utilisables en succursale et inversement?

Oui! Présentez une version imprimée du courriel avec la carte cadeau en succursale.Un délai de 24h est cependant requis pour l'utilisation d'une carte acheté en ligne

Comment utiliser un code promo?

Saisissez le code promo dans la section «Entrer un code promo» lors de la première étape (Livraison) du processus d’achat. La promotion sera appliquée à l’article dans votre panier d’achats si le code est valide.

Mon code promo ne fonctionne pas

Si vous avez vérifié que le code est bien entré, veuillez communiquer avec nous sur Messenger ou sur notre page Facebook et nous vous trouverons une solution.

Questions relatives aux produits et services

Est-ce que les produits présents en magasin sont tous disponibles en ligne?

Nous avons une grande sélection de produits en ligne, mais la marchandise est beaucoup plus imposante en succursale.

J'aimerai avoir des informations supplémentaires sur la taille d'un casque/manteau/pantalon ...

Si une charte de grandeur est disponible pour cet article, vous la trouverez en dessous des choix disponibles pour les couleurs/tailles. Dans le cas contraire, vous pouvez nous poser directement la question sur notre messenger ou dans la section questions/réponses du produit concerné.

Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule?

Nous avons l’option «Rechercher par véhicule» disponible sur toutes nos pages de pièces mécaniques, entrée votre modèle de véhicule et les pièces compatibles vont apparaître.

Quelles sortes de réparations/modifications faites-vous?

Vous pouvez vous informer et prendre un rendez-vous sur notre page d’atelier mécanique ici.

Questions diverses

Quelles sont vos succursales?

ADM Sport possède une succursale ainsi qu'un entrepot de liquidation à Québec et un autre magasin à Saint-Hyacinthe. Plus d’informations sont disponibles sur notre page de coordonnées

Ma question ne s’affiche pas dans votre FAQ, comment puis-je vous joindre?

Vous pouvez discuter avec un agent sur notre plateforme Messenger sur notre site. Nous avons aussi notre page Facebook ADM Sport et vous pouvez également communiquer par courriel ici